© 2013 Runner Business Services

ΟΤΙ ΠΙΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΥΠΑΡΧΕΙ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑ.

ΜΕ 5 ΓΡΗΓΟΡΟΥΣ ΤΡΟΠΟΥΣ

Δείτε demo της πιο σύγχρονης παραγγελιοληψίας.

Οι ανάγκες των ανθρώπων αυξάνονται καθημερινά.

Tο ίδιο και οι απαιτήσεις τους.

Οι ανάγκες των καταναλωτών αυξάνονται καθημερινά.

Tο ίδιο και οι απαιτήσεις τους.


Η διαχείριση ενός εσωτερικού contact center δεν είναι μια εύκολή υπόθεση για μια επιχείρηση που η παροχή τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ΔΕΝ είναι το αντικείμενο των εργασιών της.


Χρειάζεται μεταξύ άλλων, σύγχρονη τεχνολογία, κατάλληλους ανθρώπους και στοχευμένη εκπαίδευση για να μπορεί να αποδώσει αξία στις υπηρεσίες που παρέχει στους πελάτες.


To Runner Delivery Contact Center είναι μια ολοκληρωμένη οικογένεια χρηστικών υπηρεσιών για επιχειρήσεις μαζικής εστίασης που θέλουν να έχουν υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών


Δεν είμαστε μια ιστοσελίδα online delivery. Είμαστε μια εταιρεία εξυπηρέτησης πελατών παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις στις μοναδικές ανάγκες κάθε επιχειρήσης στον τομέα της παραγγελιοληψίας, βάζοντας τέλος στις άπειρες ιστοσελίδες online delivery δίνοντας καλύτερη οργάνωση, επαγγελματισμό και έλεγχο.



Καλέστε με πίσω Δωρεάν

Πλήρης και σύγχρονη παραγγελιοληψία με 5 τρόπους:

Τηλεφωνική - Online - Με Skype - Call me back - Online Chat


  • Order Line (Παραγγελιοληψία) με αυτόματη εκτύπωση σε 4" sec όπου και αν είστε στην Ελλάδα.
  • Online εφαρμογή POS για πλήρη εικόνα των παραγγελιών delivery.
  • Xωρίς να αλλάξετε αριθμό κλήσης.
  • Εξυπηρέτηση πολλαπλών υποκαταστημάτων (εντός της πόλης ή και σε διαφορετικές).
  • Overflow έως και 2400  κλήσεις/ώρα και έως 10.000 πελάτες σε ουρά και ημερήσια αναφορά στο τέλος. Διαχείριση των κλήσεων που δεν δύναται να εξυπηρετήσει το κατάστημα.
  • Τηλεφωνικό κέντρο με IVR (πατήστε 1.. κλπ) και μουσική ανομονή (προεραιτικά χωρίς επιπλέον κόστος).
  • Εξυπηρέτηση με το ISO standard 7'’ δεπτ. αναμονής κατά μέσο όρο (μετά το εισαγωγικό ηχητικό).
  • Αποστολή sms με το κόστος της παραγγελίας και το χρόνο παράδοσης όταν υπάρχει έντονη κίνηση.
  • Σύστημα παρακολούθησης-εξέλιξης της παραγγελίας από το κάθε πελάτη μέσω smartphone.
  • Αριθμοδότηση τοπικών, εθνικών (211,241..) και ειδικών γραμμών σειράς 800, 801.
  • Μοναδική ιστοσελίδα παραγγελιοληψίας για το κάθε κατάστημα.
Δείτε την διαφορά. Κάντε μια δοκιμαστική κλήση.Κατεβάστε το έντυπο

ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΣΤΙΑΣΗΣ

Eξυπηρέτηση πελατών. Φροντίζουμε κάθε λεπτομέρια για εσάς!


  • Complain Management (Διαχείριση παραπόνων / αιτημάτων)
  • After Sale call (Διενέργεια εξερχόμενων κλήσεων κατά διαστήματα σε πελάτες που έχουν ήδη δεχθεί την παραγγελία με σκοπό την ενέργεια ικανοποίησης του πελάτη)
  • Loyalty management (Διαχείριση διαγωνισμών).
  • Reservation – Pre reservation handling (Διαχείριση κρατήσεων)
  • Database Refreshment (Επιβεβαίωση & εμπλουτισμός βάσης δεδομένων)
  • Welcome Calls: Διενέργεια εξερχόμενων κλήσεων σε κάθε νέο πελάτη με στόχο την επικοινωνία α. σύντομου μηνύματος (welcome message) β. επιβεβαίωση των στοιχείων του πελάτη για αποφυγή fraud cases  γ. πληροφόρηση για συγκεκριμένες εκπτώσεις-προσφορές για νέους πελάτες στην επόμενη παραγγελία. Κατά την τηλεφωνική επικοινωνία απαντάμε σε ερωτήσεις – απορίες των πελατών, εξηγούμε τις δυνατότητες χρήσης της υπηρεσίας παρακολούθησης παραγγελία (matrix). Μέσω ειδικών ενεργειών παροτρύνουμε να κάνουν χρήση της κάρτα μέλλους τους (εάν διαθέτει το κατάστημα την υπηρεσία).
  • Info Ordering Sms: Αποστολή ενημερωτικού sms στον πελάτη με το σύνολο τις παραγγελίας και το μέσο χρόνο παράδοσης.  (Λ.χ. Η παραγγελία σας κοστίζει 14,50€ και θα παραδοθεί περίπου σε 20'). Η υπηρεσία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη ειδικά σε περιπτώσεις καθυστερήσεων έτσι ώστε να αποφεύγεται η δυσαρέστηση του πελάτη κατά το δυνατόν. (Λ.χ: Ζητούμε συγνώμη αλλά λόγο φόρτου η παραγγελία σας θα καθυστερήσει 15' – Τηλ. Παραπόνων ΧΧΧ).
  • After Sales Calls: Διενέργεια εξερχόμενων κλήσεων κατά διαστήματα σε πελάτες που έχουν ήδη δεχθεί την παραγγελία με σκοπό την ενέργεια ικανοποίησης του πελάτη στη ποιότητα των ειδών, στην εξυπηρέτηση από τον διανομέα, στο χρόνο παράδοσης, στη τιμή, τη συσκευασία, κλπ.
  • Member Sms offer: Προσφορά ημέρας με αποστολή μαζικών sms με κατά διαστήματα στους πελάτες-μέλη με κάρτα (εάν υπάρχει) ή σε ολόκληρο το πελατολόγιο ή κατά επιλογή (λ.χ. καλών πελατών, ανενεργών πελατών). Επίσης η υπηρεσία μπορεί να λειτουργεί σε περιόδους όπως σε αγώνες ποδοσφαίρου με προσφορά, ευχητήρια εορτών, κλπ.
  • Activation Calls: Διενέργεια εξερχόμενων κλήσεων σε πελάτες οι οποίοι δεν κάνουν χρήση παραγγελιών delivery κατά το τελευταίο χρονικό διάστημα.  Κατά την τηλεφωνική επικοινωνία γίνεται α. διερεύνηση των λόγων μη χρήσης. β. συμπληρώνεται ειδικό ερωτηματολόγιο για στατιστικούς λόγους γ. γίνεται κινητοποίηση μέσω ειδικής προσφοράς.
  • Διεξαγωγή Τηλεφωνικών Ερευνών: Διενέργεια εξερχόμενων κλήσεων με σκοπό την διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών και των συνεργατών για τις υπηρεσίες που παρέχει το κατάστημα ώστε να μπορεί να καλύπτει τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών του. Τηλεφωνική έρευνα για διάφορες καμπάνιες του καταστήματος.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ AFTER SALE SERVICES ΣΕ ΟΛΑ ΤΑ ΠΑΚΕΤΑ ΜΑΣ.


Καλέστε με πίσω Δωρεάν Εκδήλωση ενδιαφέροντος Κατεβάστε το έντυπο
Τι γνωρίζετε για τη διαχείρηση παραπόνων;
Δείτε αναλυτικότερα...

RUNNER

Ποιοί είμαστε

Ολοκληρωμένη Επικοινωνία RUNNER...

Έχοντας βαθιά γνώση, ότι η ολοκληρωμένη και αποτελεσματική επικοινωνία με την αγορά και τον πελάτη είναι το κλειδί της επιτυχίας για κάθε επιχείρηση και οργανισμό,  επενδύουμε συστηματικά στην ανάπτυξη και προσφορά των πλέον σύγχρονων, ολοκληρωμένων υπηρεσιών και εργαλείων αμφίδρομης και εξατομικευμένης επικοινωνίας μέσα από ένα ενοποιημένο περιβάλλον για την πλήρη διαχείριση όλων των καναλιών επικοινωνίας (τηλέφωνο, fax, email, chat, web). Το άρτια εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό μας, σε συνδυασμό με τις δυνατότητες που προσφέρει η σύγχρονη ψηφιακή τεχνολογία που διαθέτει, είναι σε θέση να βελτιώσει σημαντικά την επικοινωνία των εταιριών - οργανισμών που συνεργάζονται μαζί μας.

Με δυνατότητα απασχόλησης μέχρι 120 εξειδικευμένων agents, 365ημέρες το χρόνο και σε 24ώρη βάση, η runner προσφέρει με απόλυτη επιτυχία, ολοκληρωμένες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της.

Με κεντρικό άξονα τους πελάτες μας η runner δεν είναι μόνο ένα αξιόπιστο contact center, αλλά ένας ανεκτίμητος εταιρικός συνεργάτης, ο οποίος σχεδιάζει, αναλαμβάνει και διεκπεραιώνει με ακρίβεια τις υπηρεσίες που οι πελάτες του έχουν πραγματικά ανάγκη.

...με Πρωτοποριακές Υπηρεσίες

Η Runner, εξοπλισμένη με όλα τα σύγχρονα μέσα που προσφέρει σήμερα η νέα τεχνολογία, προσφέρει όλο το φάσμα των υπηρεσιών Contact Center όπως:

• Ανάπτυξη πωλήσεων / Sales Growth

• Εξυπηρέτηση πελατών / Customer Care

• Ποσοτικές έρευνες / Research

• Τεχνική Βοήθεια / Help Desk

• Υποστηρικτικές υπηρεσίες / Back Office

• Διατήρηση & Ανάπτυξη πελατολογίου / Customer Retention & Growth

• Συμβουλευτικές Υπηρεσίες / Consulting

«Πραγματική» Αδιάλειπτη Λειτουργία

24 ώρες την ημέρα / 7 ημέρες την εβδομάδα / 365 ημέρες το χρόνο

Τεχνολογία Αιχμής

Ποιότητα υπηρεσιών ISO 9001:2008

Έως και 1.300.000 κλήσεις / μήνα

Έως και 120 agents (τηλεφωνητές).



Πακέτα:

Οι ίδιες δυνατότητες προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας.

Χωρίς ελάχιστες κλήσεις ανά ημέρα!

RUNNER VALUE ΠΑΚΕΤΟ FULL ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑΣ

Ότι πιο σύγχρονο υπάρχει στη παραγγελιοληψία και εξυπηρέτηση πελατών για μαζική εστίαση.


Για μεσαίες επιχειρήσεις έως και 2 υποκαταστημάτων και έως

240 παραγγελίες / ημέρα.

ALL IN ONE ΜΕΓΑΛΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΑΛΥΣΙΔΕΣ

Για μεγάλες επιχειρήσεις και αλυσίδες καταστημάτων εντός της ίδιας πόλης ή και παννελαδικά.


24ώρη παραγγελιοληψία έως και 2400 παραγγελίες / ώρα.

BIG CHAINS Δείτε αναλυτικά Δείτε αναλυτικά Δείτε αναλυτικά

Αναβαθμίστε την επικοινωνία με τους πελάτες σας!


Για μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν υψηλή εξυπηρέτηση με έλεγχο της τιμής με μόλις 2.66€ / ημέρα!

ΠΑΚΕΤΟ ΠΡΟΒΟΛΗΣ RESTART Πακέτο διαφήμισης

Πακέτο διαφημιστικής προβολής για τους νέους και υπάρχοντες πελάτες μας.

RESTART

Γιατί να επιλέξω Runner:


Γιατί να επιλέξετε ολοκληρωμένη outsourcising επικοινωνία Runner


• Γιατί θέλετε να επωφεληθείτε από την τεχνογνωσία, εμπειρία και εξειδίκευση ενός call center, παρέχοντας στους πελάτες σας υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, χωρίς να χρειάζεται να παρελκύετε από την βασική σας δραστηριότητα.


• Γιατί θέλετε να αποφύγετε, την επένδυση σε πάγιες δαπάνες, όπως κτήρια, γραφεία, τεχνολογικός εξοπλισμός (hardware, software), συντηρήσεις … κ.α.


• Γιατί θέλετε να γλυτώσετε, την επένδυση σε χρόνο και χρήματα, για εξεύρεση κατάλληλου προσωπικού, πρόσληψη και διαχείριση μισθοδοσίας, εκπαίδευση, παρακολούθηση της απόδοσης, επανεκπαιδεύσεις, … κ.α.


• Γιατί θέλετε να έχετε την δυνατότητα, να παρέχετε στους πελάτες σας εξυπηρέτηση 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο.


• Γιατί θέλετε να έχετε στην διάθεση σας το προσωπικό του καταστήματος στη παραγωγή.


• Γιατί θέλετε να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας, άμεσα και ποιοτικά, ακόμα και σε περιόδους ιδιαίτερης αιχμής του τηλεφωνικού κέντρου.


• Γιατί θέλετε να εξασφαλίσετε το επίπεδο των υπηρεσιών σας σταθερό και υψηλό, χωρίς να αυτό να επηρεάζεται από ασθένειες, απουσίες, άδειες και παραιτήσεις προσωπικού.


• Γιατί δεν θέλετε να κάνετε τις μακροχρόνιες επενδύσεις που απαιτούνται για την αποτελεσματική δημιουργία και λειτουργία της τηλεφωνικής σας καμπάνιας.


• Γιατί για εσάς, η κάθε επικοινωνία με τον πελάτη σας είναι πολύ σημαντική.





Εκδήλωση ενδιαφέροντος

RUNNER

Επικοινωνία μαζί μας

Καλέστε με πίσω δωρεάν

Support line: 800 848 1014


ΑΘΗΝΑ: 211 7704018

ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ: 231 2203071

ΛΑΡΙΣΑ: 241 5008007

Need any help? Contact Us

Συχνά οι υπηρεσίες υποστηρικτικού markeing είναι χρονοβόρες και κοστίζουν αρκετά χρήματα σε μια επιχείρηση.


Η runner μπορεί να υποστηρίξει την καθημερινή σας λειτουργία ή τις ανάγκες που προκύπτουν από καμπάνιες που κατά διαστήματα πραγματοποιείται.


  • Άμεσα και με ταχύτατη ολοκλήρωση.
  • Αποτελεσματικά.
  • Με χαμηλό κόστος.
  • Δημιουργία εντύπων (μακέτα-εκτύπωση-διανομή).
  • Κατασκευή ιστοσελίδων και e-shop.
  • Δημιουργία επαγγελματικών video και ραδιοφ. spot.
  • Αποστολή μαζικών sms.
  • Δημιουργία εκθεσιακών Banners.
  • Smartphone & tablet applications.
  • SEO managment.
  • Facebook and social media advertising.
  • Google adwords expert.

MARKETING SERVICES.

KAΘΕ ΠΕΛΑΤΗΣ ΜΑΣ ΕΙΝΑΙ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟΣ!


Δείτε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις με την RUNNER
ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ © 2014 RUNNER CONTACT CENTER  Support line: 800 848 1014 | ΑΘΗΝΑ: 211 7704018 | ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ: 231 2203071 | ΛΑΡΙΣΑ: 241 5008007
Live Demo...

Ένα εργαλείο.

Αμέτρητες υπηρεσίες!

Δείτε την εμπειρία runner με:

1. Live εφαρμογή παραγγελιοληψίας

2. Aκούστε τον τρόπο με δοκιμαστική τηλεφωνική κλήση.

3. Demo ιστοσελίδα παραγγελιοληψίας.


Παρουσίαση σε power point το πακέτο Runner Clasic. (Πρέπει να έχετε εγκατεστημένο το power point).

Download

Έντυπο τηλεφωνικής γραμμής σειράς 801 ΧΧ ΧΧΧΧΧ

Download ΚΕΝΤΡΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΛΗΨΕΩΝ

Εγχειρίδιο οδηγιών (manual) εφαρμογής Runner delivery έκδοση v.3.2

Έντυπο Runner Classic

Download

Έντυπο Runner ALL IN ONE

Download

Έντυπο Runner ALL IN ONE II

Download
Δείτε αναλυτικότερα...